Madde 1- TANIMLAR
TANIMLAR
İşbu ön bilgilendirme metninin yorumlanmasında aşağıda yazılı terimler karşılarındaki yazılı açıklamaları ifade edeceklerdir.
Kanun: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
Yönetmelik: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188)
Ürün: Madde 3 te kendisine verilen anlamı ifade eder (veya “Mal”).
Platform: www.filliboya.com URL adresinde yer alan Betek online satış (e-ticaret) platformunu ifade eder.
Satıcı: Ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında müşterisine satış yapan şirket veya “Betek”
Müşteri: Ürünü satın alan ve platformu kullanan gerçek ya da tüzel kişi veya Mesafeli Satış Sözleşmesi tarafı olan “Alıcı”
Taraflar: Betek ve Müşteri
Sözleşme: İşbu ön bilgilendirme metni ile sunulan Ürünlere yönelik Mesafeli Satış Sözleşmesini ifade eder.
1.1 SATICI BİLGİLERİ
Betek Boya ve Kimya Sanayi Anonim Şirketi (Bundan böyle “Betek” veya “Satıcı” olarak anılacaktır.)
MERSİS No: 0167001238900018
Adres: Zümrütevler Mh., Ural Sok. No : 38 Maltepe / İSTANBUL
Telefon: 0 (216) 571 10 00 (pbx)
E-posta: [email protected]
Madde 2 – ÜRÜN DETAYLARI
[ÜRÜN DETAYLARINI GİRİNİZ]
Madde 3 – CAYMA HAKKI VE İADE:
3.1. Tüketicinin mevzuatta öngörülen şartların oluşması halinde ürünün teslimatından itibaren 14 (on dört) gün içinde sözleşmeden cayma hakkı bulunmaktadır. Kanuni şartların yerine getirilmesi halinde tüketici tarafından cayma hakkının kullanılmasıyla Betek tarafından tüketiciye ödediği bedelin tamamı herhangi bir kesinti olmadan iade edilmektedir.
3.2. Betek Boya tarafından sunulan Ürünlerin bir kısmı için 3.1. de tanımlanan cayma hakkı kullanılamaz. Söz konusu cayma hakkı istisnaları mevzuatta düzenlenmiş olup aşağıda belirtilen istisnalara giren Ürünler için tüketici tarafından cayma hakkı kullanılamayacaktır:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler. Renkli boyaların veya ihtiyaca göre üretilen ürünlerin söz konusu olduğu durumlar bu istisna kapsamındadır.
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler. Boyalar bu kapsamdadır. Yardımcı ürünlerden ise kolayca bozulabilecek Ürünler de bu kapsama girmektedir.
- Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, kapak kilidi, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler. Boyalar ve birçok yardımcı ürün kimyasal bazlı olmaları sebebiyle, açılmış ambalajların iade alınması hijyen ve sağlık açısından risk oluşturabileceğinden bu tip Ürünler için cayma hakkı kullanılamayacaktır.
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler. Teslimden sonra farklı iki rengin karışması, çözücü kullanılması veya Ürünün kullanılması vb halinde söz konusu olacaktır. Boya ve diğer kimyasal ürünler doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan Ürünler olduğundan cayma hakkı kullanılamayacaktır.
3.3 Ürünlerin bir kısmı cayma hakkının kullanıldığı Ürünler de olabilir. Kimyasal niteliği olmayan Ürünler genellikle yukarıdaki istisnalar kapsamına girmemektedir. Bu Ürünler için, Müşteri, Ürün ü teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
3.4 Cayma hakkının süresinin belirlenmesinde tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda, Müşteri veya Müşteri tarafından belirlenen üçüncü kişinin son malı teslim aldığı gün, birden fazla parçadan oluşan mallarda, Müşterinin veya Müşteri tarafından belirlenen üçüncü kişinin son parçayı teslim aldığı gün, belirli bir süre boyunca malın düzenli tesliminin yapıldığı sözleşmelerde, Müşteri nin veya Müşteri tarafından belirlenen üçüncü kişinin ilk Ürünü teslim aldığı gün esas alınır.
3.5 Ürünün Satıcı tarafından taşıyıcıya veya bayiye teslimi, Müşteri ye yapılan teslim olarak kabul edilmez. Ürün teslimi ile hizmet ifasının birlikte yapıldığı sözleşmelerde, Ürün teslimine ilişkin cayma hakkı hükümleri uygulanır.
3.6 Cayma hakkının veya iade hakkını doğuran bir hususun sonucu olarak Ürünü iade edilmesi söz konusu olduğunda iade süreci Platform üzerinden başlatılabilir. İade süreci aşağıdaki şekillerde yapılabilir:
- Müşteri, Platformda yer alan Kullanıcı Paneli üzerindeki “Hesabım” bölümünden “Siparişler” butonuna tıkladığında alta sipariş kalemleri açılır.
- Sipariş kalemlerinin sol alt tarafında ürün iade butonu yer almaktadır.
- Butona tıklandığından açılan iade formu doldurur.
- Ürün iadesi seçildiğinde nedenine yönelik anket yapılır.
- Müşteri ye iade talebiniz alınmıştır mesajını içeren bilgilendirme yapılır.
- Betek in anlaşmalı olduğu kurye firması aracılığı ile Müşteri den ürün alınarak Betek tarafından belirlenen iade noktalarına teslim edilir. Betek, iade edilen ürünü kontrol edip şartları sağlayan iadeyi onaylar.
- Ürün iade bilgisine istinaden iade belgesi düzenlenir.
- Tüketiciye ilgili kalem miktarı kadar geri ödeme yapılır.
3.7 Siparişin sisteme girişinden Betek Çağrı Merkezi kanalıyla onaylanmasına kadar geçen sürede iptal işlemi yapılabilir. İptal süreci aşağıdaki gibidir:
- Müşteri, Platformda yer alan Kullanıcı Paneli üzerindeki “Hesabım” bölümüne girer.
- “Siparişler” butonuna tıkladığında sipariş kalemleri açılır
- Sipariş kalemlerinin sol alt tarafında sipariş iptali butonu olur (buton sadece statü değişene kadar geçerli olur)
- Sipariş iptali seçildiğinde neden anketi yapılır.
- Sipariş iptali seçildiğinde tüketiciye e-posta ile bilgi verilir.
- Siparişin tamamı iptal edilir. Parçalı iptal seçeneği yoktur.
Madde 4 – ÜRÜN BEDELİNİN ÖDENMESİ
4.1. Ürün fiyatları Platformda yer almaktadır. Müşteri tarafından ödeme talimatı Platform üzerinden verilir ve ödeme, Betek in anlaşmalı olduğu lisanslı ödeme hizmeti sağlayıcısı altyapısı üzerinde gerçekleşir. Betek ödeme için lisanslı ödeme hizmeti sağlayıcısı altyapısı kullanıp herhangi bir kredi kartı verisi saklamaz.
4.2. Betek, Platformda sunulan Ürünlere ilişkin bedeller üzerinde her zaman değişiklik yapabilir. Ödemeler Platform üzerinde güncellenecektir.
4.3 Ödemenin kredi kartı veya benzeri bir ödeme kartı ile yapılması halinde, Ürün siparişinin alınmasından sonra, Müşteri ye ait kredi kartının, Müşteri nin rızası dışında yetkisiz kişilerce haksız veya hukuka aykırı olarak kullanılması nedeniyle, banka veya finans kuruluşunun ürün bedelini Betek e ödememesi halinde, Betek sözleşmeye konu Ürünün gönderiminden kaçınabilir.
Madde 5 – ÜRÜNÜN TESLİMATI
Müşteri tarafından Ürünlerin karşılığı olan ücretin ödenmesiyle teslimat sürecine başlanır. Teslimat süreci kendilerine gerekli bilgiler Çağrı Merkezi tarafından sağlanan Betek bayileri tarafından yürütülür.
Madde 6 – DİĞER BİLGİLER
6.1 Müşteri, Ürünlerden istediklerini seçip, Sözleşme yi ve Ön Bilgilendirme yi kabul edip, ödemeyi gerçekleştirdikten sonra satış gerçekleşir.
6.2 Müşteri; istediği takdirde -Filli Panel Kapı Boyası, Filli Plastik Tavan, Filli Yağlı Parlak, Astar ve Macunlar ile 1.25 litrelik ambalaj altındaki ürünler hariç olmak üzere- iç cephe boyası için Betek in belirlediği gramajlarda numuneyi bu maddedeki şartlar dahilinde talep edebilir. Buna göre, her bir sipariş için renk başına 1 adet ücretsiz numune, talebi halinde Müşteri ye gönderilebilir. İlgili sipariş öncesinde iptal edilmiş veya onaylanmamış siparişi bulunan Müşteri ye bedelsiz numune gönderilmez; bu halde Müşteri dilerse numuneyi ücret karşılığında satın alabilir. 1 adetten fazla istenen numuneler ise ücretlendirilebilir.
6.3 İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi Ön Bilgilendirme Formu, Müşteri nin Kullanım Koşulları ndan doğan hak ve yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.
6.4. Sipariş ve iletişim bilgilerinin tam ve eksiksiz paylaşılması önemli ve gereklidir. Bu kapsamda bu bilgilerin eksik veya hatalı paylaşılması veya teslim için Müşteriye ulaşılamaması nedeniyle sipariş ve teslimat süreçlerinde oluşabilecek sorunlardan Betek sorumlu olmayacaktır. Böyle bir durumda Betek ayrıca siparişi iptal etme hakkını saklı tutar.
6.5 Platformda gerçekleşecek tüm hizmet ve satışlarda söz konusu olan sözleşmelerin sıralaması aşağıdaki gibidir. Bu sözleşmelerde çelişki veya uyumsuzluk olması halinde aşağıda ilk sırada yer alan en öncelikli, son sırada yer alan son sırada uygulanacaktır:
- Ön Bilgilendirme
- Mesafeli Satış Sözleşmesi
- E-Ticaret Sitesi Üyelik Sözleşmesi ve Üyelik Kullanım Koşulları
- İnternet Sitesi Kullanım Koşulları
6.5 İşbu Ön Bilgilendirme, Mesafeli Satış Sözleşmesi nin ayrılmaz bir parçasıdır.
Madde 7 – ŞİKAYET VE UYUŞMAZLIKLAR
Şikayetlerinizi Platform üzerinde bulunan iletişim formundan https://www.filliboya.com/bize-ulasin.html veya Çağrı Merkezimizden yapabilirsiniz. Şikayetlerinize e-posta adresine mesaj gönderilerek yanıt verilecek olup Şikayetinizin niteliğine göre Çağrı Merkezimiz de sizinle irtibata geçebilecektir.
Satın aldığınız Ürünlerle ilgili çıkabilecek uyuşmazlıklara ilişkin her türlü talebinizi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemeleri nezdinde ileri sürebilirsiniz.
